« L’étude Immobilière »… Un intitulé banal, mais en fait une société de services à maints égards innovante, à commencer par la facturation au forfait de sa prestation, quelle que soit la valeur du bien acheté ou vendu. Créée en 2001 par Yves Gillet, « L’étude immobilière » est aussi la seule société de son secteur à être certifiée ISO 9001. Visite guidée d’une entreprise labellisée France Investissement, avec son Président-fondateur…

Lorsqu’il crée « L’étude immobilière », en 2001, Yves Gillet, alors âgé de 42 ans, cumule déjà plus de vingt ans d’expérience ans le secteur immobilier. Mais, sur l’instant, il revient de deux années de congé sabbatique, passés en Irlande, histoire de savourer la vente de sa précédente entreprise au groupe Crédit Mutuel…

« Ces deux années dans le Connemara, avec toute la famille, ont évidemment été magnifiques, je me suis bien régalé à jouer au golf ». Mais aussi, mine de rien, il a eu tout le loisir d’observer comment se pratique en Irlande l’activité d’agent immobilier. « Ce qui m’a le plus interpellé, déclare-t-il, c’est la transparence des transactions, et la confiance qu’elle induit de fait entre les agents et leurs clients… »
Cette transparence sera donc l’un des concepts fondateurs de « L’étude immobilière », que Yves Gillet créé dès son retour dans sa région nantaise, en 2001.

« Etablir la transparence, c’est lever les interrogations du client sur  la rémunération réelle de l’intermédiaire qu’est l’agent immobilier. La façon simple, c’est de proposer un forfait pour rémunérer ce travail, un forfait tout à fait indépendant du montant de la transaction, soit de la valeur du bien acheté. L’une des conséquences en est que chez nous les clients sont tous traités avec le même respect, puisque le montant de la transaction n’a aucune incidence sur la hauteur de notre rémunération ».

Un « Service Premium » au forfait unique de 8 500 euros

Le forfait n’est pourtant pas fixé au hasard, bien sûr. Mais, comment faire ? « Là aussi, s’amuse Yves Gillet, la réponse est simple… Je me suis inspiré de mon expérience de “jeune dirigeant”, dans les années 1990 : je demandais souvent à mes collègues comment ils évaluaient le prix de vente d’un service. La réponse, vous la connaissez, consiste à intégrer tous les coûts, tant immédiats que différés – par exemple la formation – et à préserver une marge légitime. C’est ainsi que nous avons établi le forfait de notre « Service Premium », à 8 500 euros, quelle que soit la valeur de la transaction ! Pour comparer, songez que pour un bien moyen de 300 000 euros, la rémunération par une commission au pourcentage de 4 % à 8 %, varierait entre 12 000 et 24 000 euros…»

La pré-visite filmée : confort et temps gagné pour tous

Le concept, évidemment, a conquis une vaste clientèle, et aujourd’hui « L’étude immobilière » a largement débordé de sa région nantaise d’origine, avec vingt agences en France, jusqu’à Toulouse, Lyon et les Hauts-de-Seine. Mais, « la transformation d’une agence immobilière en entreprise ISO 9001 », comme dit Yves Gillet, ce sont aussi des processus  standardisés de production, comme par exemple la pré-visite filmée du bien – « cela coûte, certes, mais cela fait gagner beaucoup de temps, à nous et aux clients, qui décident après un premier visionnage quel bien ils veulent vraiment visiter » – ainsi que d’une autre pratique totalement novatrice, comme l’abandon volontaire, par l’entreprise, de la clause d’exclusivité. « En ces temps difficiles, si un bien n’est pas vendu dans les trois mois, sa valeur diminue. Renoncer à l’exclusivité, cela revient à préserver le client de cette déconvenue… »

Un site Internet interactif et à l’usage intuitif

Autre point, et pas des moindres, « L’Etude immobilière » utilise au maximum, et dès sa création, les possibilités interactives du web 2.0, grâce à son site www.etude-immobiliere.com, et qui lui a d’ailleurs valu de remporter le Prix de l’Innovation en 2001.
En ligne, des rubriques à l’intitulé simple et clair – « J’achète », « J’estime », « Je vends », « Je finance », « Je défiscalise », « Je communique »  –  qui font appel notamment aux ressources en temps réel de banques de données de transactions, et les rubriques classiques appartements-maisons classées par régions ou villes, et, toujours, le film vidéo de pré-visite, un diaporama avec zoom, la géolocalisation…

Un « réseau d’adhérents » créé en 2010

Reste cependant un problème structurel du marché, celui de la concurrence de certains partenaires financiers de l’entreprise, qui veulent aussi étendre leurs prestations immobilières : parfois, l’attribution des prêts ou prêts-relais dont les clients ont besoin est soumise à la cession d’une clause d’exclusivité au bénéfice de l’agence affiliée à la banque, ce qui crée évidemment une distorsion de concurrence.

Cependant, l’année 2009 qui vient de s’achever n’aura pas été aussi mauvaise qu’on pouvait le craindre au printemps – « nous aurons eu un niveau d’activité comparable à 2008, alors on ne se plaint pas », déclare Yves Gillet – et l’entreprise ne manque pas de projets pour 2010 : ouverture d’un second point de vente à Lyon, d’une implantation à Bordeaux et, « surtout, nous allons lancer notre réseau d’adhérents, avec pour objectif d’ouvrir trente nouvelles agences en 2010 », précise Yves Gillet. Et d’ajouter qu’il faut bien distinguer « réseau d’adhérents » de « réseau franchisé », toute la différence tenant en deux mots, qui résument les valeurs de « L’Etude immobilière » : l’éthique et l’intégrité.
« Il est quand même regrettable, commente Yves Gillet, que 65 % des Français déclarent ne pas vouloir affaire à un agent immobilier, alors qu’ils en auront tous besoin un jour ou l’autre, chacun de nous devant désormais s’attendre à déménager quatre ou cinq fois dans sa vie, contre seulement une ou deux fois pour la génération précédente… ! Et c’est pourquoi notre entreprise se bat autant pour affirmer la transparence dans notre métier ! »

La preuve ? En ligne, sur le site, outre les quelque 1 300 annonces et les services cités, chacun peut lire les libres contributions des clients de « L’Etude Immobilière.

« L’Etude Immobilière »
1, impasse Joseph-Marie Fourage (siège)
CS 20580
44305 Nantes Cedex 3
Tél. : 02 40 08 00 60
Courriel : y.gillet@etude-immobiliere.fr
Site : www.etude-immobiliere.com