Carrefour placarde sa "garantie sur les prix bas" avec une hot line et l'opérateur Alice abandonne le dépôt de garantie, le gouvernement réduit celui des locataires à 1 mois de caution et créé la "garantie individuelle du pouvoir d'achat" pour certains fonctionnaires, le constructeur coréen KIA innove avec 7 ans de garantie sur un véhicule et FIAT riposte avec 5 ans de garantie sur un des siens.
Ce ne sont que quelques exemples car où que le consommateur se tourne, un faisceau de tendances confirme une baisse du niveau de ses propres engagements alors que l'implication sécurisante et contractuelle du fournisseur ou prescripteur s'élargit pour le préserver davantage.
Plus qu'une nouvelle tendance marketing, celle-ci répond certes de par sa nature, aux attentes du marché mais bien au delà d'un simple ajustement de critères entre l'offre à la demande.
Cette vague de sécurisation de la transaction fait écho à notre inconscient collectif en besoin d'assurance, voire même de rassurance sur un avenir toujours plus incertain.
Certains "marketeurs" pourraient y voir une tendance à l'appropriation du client, à sa fidélisation en lui offrant toutes les certitudes sur sa propre valeur et ce, dans le temps. Pérenniser la relation à sa clientèle au détriment du "one shot" en certifiant le bien fondé éthique, économique, écologique n'y suffit plus.
Il devient nécessaire également d'y inclure la protection sur des facteurs de risque potentiel, et cela couvre désormais bien au delà de la simple panne technique ou du changement pièce et main d'oeuvre.
Nul ne peut l'ignorer, les attitudes d'achat régissent l'économie, le moral des ménages détermine au mois le mois le taux de croissance, le commerce quel qu'il soit, est intrinsèquement lié à l'environnement mondial, aux peurs, angoisses, aspirations et aux élans des nations.
Les agissements consuméristes sont un terrain d'expression de ces émotions que l'expert analyse à différentes échelles, toutefois la focale sociétale et psychologique est bien plus large et révélatrice que celle qui révèle seulement les causes économiques.
Dans cet immense laboratoire, le client (vous, moi) s'exprime : frustration, compulsion, réticence, engouement...
Son observation ne peut se limiter à appréhender son intelligence comportementale et cognitive dans l'acte d'achat et négliger ce qui tend et sous tend son existence de façon globale, à un moment de son cycle de vie et qui influe grandement sur ses "réflexes" ou sa faculté à suivre les "modes" (au deux sens du terme) de consommation.
L'homo economicus est un être doué d'intelligence et de mémoire, mais comme tout organisme vivant son instinct de survie le pousse à chercher protection et rassurance s'il est soumis à des tensions extérieures qu'il ne peut maitriser.
Notre vie quotidienne n'est qu'une succession d'échanges dans lequel nous cherchons l'équilibre : budget, satisfaction, reconnaissance, confiance, rétribution, .. et s'il y a bien un domaine où l'équilibre est en jeu, c'est celui qui vise à la propriété de son toit.
Ce projet et sa réalisation engage une famille, un avenir qui se révèle à plus court terme désormais en raison de mutations familiales, professionnelles ou économiques.
Ces évènements imprévus font souvent bifurquer un tracé de vie avec des bouleversements heureux ou malheureux qu'il faut intégrer coûte que coûte.
J'ai décidé avec mes partenaires de permettre à nos clients de vivre et d'anticiper ces péripéties au mieux car elles occasionnent presque toujours un changement d'habitat.
Si autrefois, acheter sa maison était l'histoire d'une vie, aujourd'hui, ce n'est qu'un épisode dans une vie.
Pour assurer un dénouement, au moins économiquement équitable, tous nos biens sont désormais garantis 2 ans en cas de revente, à hauteur de 20 000 € (frais d'agence et de notaires inclus). Cette assurance est extensible à 5 ans (+3 ans) pour un cout de 500 € toujours dans le but de compenser les frais d'actes incompressibles de l'acquisition et une éventuelle décote du bien jusqu'à 30 000 €.
Parce que nous sommes confrontés chaque jour à de telles situations, nous avons décidé de créer ce service et d'offrir la garantie 2 ans jusqu'au 30 juin 2008 pour son lancement
Une autre preuve par les faits, parce que l'immobilier gagnant-gagnant, c'est aussi d'assurer et de garantir économiquement la revente éventuelle de votre bien, et c'est à l'Etude Immobilière, uniquement.
Yves GILLET
Fondateur de l'Etude Immobilière