Si la qualité initie un bel élan à la « jeune pousse », l’innovation est un des vents porteurs qui permet de tenir cette promesse de croissance. Savoir créer de l’innovation c’est bien, mais n’oublions pas de cultiver celle qui existe.
Les entreprises performantes ne peuvent ignorer le management des savoirs, qu’il concerne la mise à jour des connaissances et des compétences de leurs équipes ou le stockage des "savoirs" utiles et innovants qui fermentent au sein d’elle-même.
Emerge alors tout naturellement l’entreprise apprenante. Dans un environnement fluctuant et imprévisible, avoir cette capacité à réagir très rapidement implique une organisation flexible du travail, et donc le partage des savoirs et compétences.
Davantage d'entreprises affirment que leur "actif stratégique" principal est leur savoir-bien-faire (supérieur à celui de leurs concurrents), cet actif est essentiellement celui du personnel, a fortiori pour une entreprise de service. L’Etude Immobiliere s’emploie à valoriser cet actif, pour que la masse salariale cesse d’être une variable d’ajustement dans un bilan financier, et surtout pour que chaque homme ou femme apprenant vise et atteigne l’expertise dans son domaine. Allons même plus loin, ce que nous faisons pour nos collaborateurs, élargissons le à nos clients et formons les. L’entreprise ne peut plus se contenter d’être réactive, elle doit devenir pro-active pour devancer le besoin du client désormais averti.
La connaissance n’est plus exclusive dans notre écosystème. Une société de courtage créé une université en ligne pour ses clients, un libraire américain donne des cours de littérature ou d’histoire. Stratégie marketing, me direz vous et à juste titre, mais peu importe la vocation avouée ou non de ces tutoriaux tant que le but final demeure l’ouverture ; et si le niveau des consciences s’élève, la lucidité ne peut qu’en faire de même. Professionnalisons donc aussi nos clients, l’entreprise qui vise la performance par la qualité y sera gagnante… de toute façon.
Yves GILLET
Fondateur de l'Etude Immobilière